I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN (SHIPPING POLICY)

Đại Nam Group cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn đến tận tay khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

  • Khu vực Nội thành (Hà Nội/TP.HCM):

    • Giao hàng siêu tốc trong vòng 24h – 48h kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.

    • Hỗ trợ giao hàng ngoài giờ hành chính (theo thỏa thuận trước).

  • Khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành khác:

    • Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển đối tác).

    • Đối với các đơn hàng cồng kềnh (bồn cầu, sen cây, bồn tắm…), thời gian có thể chênh lệch thêm 1-2 ngày để đảm bảo khâu đóng gói an toàn.

2. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ [Mức tiền cụ thể, ví dụ: 5.000.000 VNĐ] trở lên trong khu vực nội thành.

  • Phí tính theo đơn vị vận chuyển: Với các đơn hàng đi tỉnh hoặc giá trị thấp hơn mức quy định, phí vận chuyển sẽ được tính theo báo giá của các đơn vị đối tác (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm…) hoặc chành xe. Nhân viên kinh doanh sẽ thông báo cước phí chính xác cho Quý khách trước khi gửi hàng.

3. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm)

  • Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Đại Nam Group khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao nhận.

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ: Số lượng, chủng loại (Seajong, Voriger, Soojee…), tình trạng bao bì và ngoại quan sản phẩm (không trầy xước, móp méo, bể vỡ).

  • Trong trường hợp phát hiện lỗi ngoại quan hoặc sai sản phẩm, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay vào Hotline để được hỗ trợ gửi lại đơn mới.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH (RETURN & EXCHANGE POLICY)

Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm thiết bị vệ sinh cần sự an tâm tuyệt đối. Chính sách đổi trả của Đại Nam Group được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu và cam kết chất lượng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nguyên đai kiện, hộp đựng và xốp bảo vệ của nhà sản xuất (Seajong, Voriger, Soojee…).

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt đường nước, không bị trầy xước, biến dạng, ố vàng do tác động bên ngoài.

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (kẹt nắp, rò nước, men sứ bong tróc…) được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Đại Nam Group.

  • Lỗi giao hàng: Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ trong quá trình vận chuyển (Cần có video quay lại quá trình mở hộp hoặc biên bản đồng kiểm với shipper).

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc đã tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh làm hỏng lớp mạ.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (va đập, rơi vỡ sau khi đã nhận hàng).

  • Quá thời hạn 07 ngày quy định.

4. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ Hotline CSKH thông báo tình trạng.

  2. Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

  3. Đóng gói sản phẩm và gửi về kho của Đại Nam Group.

  4. Chúng tôi kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng) trong vòng 7 ngày làm việc.

III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN (PAYMENT POLICY)

Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho việc mua sắm, Đại Nam Group cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán an toàn và linh hoạt.

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị dưới [Ví dụ: 20.000.000 VNĐ].

  • Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận sau khi đã kiểm tra hàng hóa thành công.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

  • Áp dụng cho tất cả các đơn hàng, đặc biệt khuyến khích với các đơn hàng giá trị lớn hoặc đơn hàng dự án để đảm bảo an toàn giao dịch.

  • Thông tin tài khoản:

    • Ngân hàng: [Tên Ngân hàng]

    • Số tài khoản: [Số tài khoản]

    • Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NAM GROUP (hoặc tên người đại diện pháp luật).

    • Nội dung chuyển khoản: [Tên Khách Hàng] + [Số Điện Thoại] + [Mã Đơn Hàng].

3. Thanh toán trực tiếp tại Showroom

  • Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ (ATM, Visa, Mastercard) trực tiếp tại văn phòng/showroom của Đại Nam Group.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN (PRIVACY POLICY)

Đại Nam Group tôn trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin riêng tư của Quý khách hàng. Chính sách này tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Địa chỉ giao hàng, Email) nhằm mục đích:

  • Xử lý đơn hàng và giao hàng đến đúng địa chỉ.

  • Thông báo về tình trạng giao hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

  • Kích hoạt bảo hành điện tử cho các sản phẩm Seajong, Voriger, Soojee.

  • Gửi thông tin khuyến mãi hoặc CSKH (chỉ khi khách hàng đồng ý đăng ký nhận tin).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

  • Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ Đại Nam Group và các đối tác vận chuyển/lắp đặt trực tiếp liên quan đến đơn hàng của Quý khách.

  • Chúng tôi CAM KẾT KHÔNG bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của Quý khách.

3. Thời gian lưu trữ

  • Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật về lưu trữ chứng từ kế toán.

4. Cam kết an toàn dữ liệu

  • Đại Nam Group áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để ngăn chặn việc truy cập trái phép, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng.

  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Đại Nam Group sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về các chính sách trên, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Đại Nam Group để được giải đáp thỏa đáng:

  • CÔNG TY ĐẠI NAM GROUP

  • Hotline: 0966102329

  • Địa chỉ: 359, Phúc Diễn, Từ Liêm, Hà Nội